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週末接熱線 熱心解民憂

2020-11-23 10:00 莆田網

  “我是在外經商回莆探親的東埔人,孩子昨天下午放學回老家,不小心把書包落在公交車上,請幫忙找找!”11月7日,週六,市公交集團總經理鄭永忠、副總經理金志強帶隊接聽12345民生熱線,現場解答羣眾問題,本報記者全程跟進採訪。一大早,在外莆商林先生就打進電話。

  林先生稱,他孩子在莆田科技職業技術學校上學,11月6日,週五下午放學後,乘551路公交車往火車站方向轉車回老家,因回家心切落下書包,轉車到忠門時才發現,林先生得知後,第一時間致電12345求助,接線員安慰他,第2天就是市公交集團領導接聽熱線的時間,可直接求助。

  在瞭解到車次、時間、地點之後,鄭永忠立即連線公司調度,得知孩子丟失的書包已由當班公交司機上交。鄭永忠立即給林先生回電,並建議由551路公交車將書包順道捎到火車站公交站點,方便林先生就近來取,林先生對市公交集團的熱情、細心和責任感表示感謝。

  連線中,來自北方的馬先生訴説了自己遇到的不愉快。由於口音的問題,馬先生和公交車司機就下車地點發生了誤會,導致馬先生下錯站點。

  在回訪過程中,鄭永忠代表市公交集團對導致馬先生下錯站表示歉意,隨後解釋了造成這次事件的原因。初次來莆的馬先生對莆田公交和外地市公交的一些不同點提出了自己的看法和建議,也對莆田市公交集團的服務態度提出了表揚。

  在上午9點到12點3個小時的接線時間裏,鄭永忠等接線21個,現場答覆(解決)9個。另有12個由專人記錄核實,跟蹤辦理。

  “公交是服務窗口,公交車是城市流動的風景,我們將針對市民的反映和訴求,不斷改進工作,提升服務。除了和12345熱線聯動,也歡迎大家打我們的熱線:2296933,監督我們的工作”鄭永忠表示。

  湄洲日報見習記者 林雨寒

 
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